Profesjonalny i doświadczony sprzedawca potrafi podzielić i skategoryzować swoich klientów na konkretne typy. Klienci posiadają różne cechy charakteru. Dobry handlowiec rozpozna konkretny typ klienta, by odpowiednio do niego podejść podczas procesu sprzedaży – będzie wiedział, czego może się po nim spodziewać i w jaki sposób go traktować. Jakie są typy klientów?

Model DISC – typy klientów.

Model ten wyróżnia cztery podstawowe typy klientów:

D – Często spotykanym typem jest klient dominujący. Czym się charakteryzuje? Pierwsze skojarzenie z tym typem klienta to pewność siebie. Taka osoba zna swoją wartość, nie boi się bronić swoich racji, stąpa twardo po ziemi, jest samodzielna. Dominujący typ ceni sobie bezpośrednie podejście i konkretne działanie. Lubi wiedzieć, że ma kontrolę nad wszystkim i to on podejmuję ostateczną decyzję. Należy pamiętać, że ten typ będzie dążył do tego, aby wygrać.

I – Klient ekspresyjny. W tym przypadku mamy do czynienia z klientem, który lubi dużo mówić, nawiązywanie relacji przychodzi mu z wyjątkową łatwością, jest to zdecydowanie typ osoby ekstrawertycznej. Bardzo łatwo jest poprowadzić z takim klientem luźną rozmowę.

S – Klient stały jest ostrożny i trochę wycofany. Cechuje go uprzejmość, cierpliwość i spokój. Raczej nie wchodzi w konflikty, unika problemów, sprzeczek. Jest niepewny, przez co proces sprzedaży bardzo często się wydłuża. Należy mieć dużo cierpliwości, podczas obsługi tego klienta oraz dać mu czas na zastanowienie się.

C – Ostatnim typem z modelu DISC jest klient analityczny. Wyróżnia go niesamowita wiedza na temat danej usługi czy produktu. Zdarza się, że taki klient jest w stanie zaskoczyć samego sprzedawcę. Zadaje bardzo dużo pytań, również potrzebuje dużo czasu na zastanowienie się. Klient ten oczekuje, że sprzedawca będzie ekspertem i przekaże konkretne informacje. Są to podstawowe typy klientów, które możemy spotkać na swojej drodze.

Współcześni klienci.

Wyżej wymienione typy są jednymi z najczęściej spotykanych. Zdarza się, że dany klient ma kilka z podanych cech. Podczas obsługi klienta ważne jest, aby obie strony miały do siebie należyty szacunek. Doświadczona obsługa jest w stanie „wyczuć” klienta i w kolejnych etapach poprowadzić sprzedaż tak, by obie strony były zadowolone.

Z jakim typem klienta masz najczęściej do czynienia?

Zapoznaj się z naszą ofertą.

Zachęcamy także do zapoznania się z innymi naszymi artykułami – KLIKNIJ TUTAJ