Utrzymuj dobre relacje z klientem.
Dobre relacje z klientem są niezwykle ważne, budowanie i utrzymywanie ich jest częścią pracy każdego przedsiębiorcy. Efektywna relacja charakteryzuje się tym, że obie strony mają z tego korzyści - zarówno klient, jak i przedsiębiorca. Zbudowanie ...
Praca w public relations – od zaplecza.
Public relations jest to nic innego jak budowanie relacji – dbanie o wizerunek firmy/osoby. PR to ostatni element marketingu mix (4P: Product, Price, Place, Promotion). Innymi słowami, są to działania marketingowe, które mają na celu ...
Jak wyznaczyć cele rozwoju firmy i do nich dążyć?
Cele w biznesie – podobnie jak w życiu prywatnym są bardzo ważne, by się rozwijać i sięgać coraz wyżej. Określanie konkretnych celów jest swojego rodzaju motywacją. Brak celu = brak motywacji. Pamiętajmy jednak, aby cel ...
Ekologia i akcje charytatywne – jaki mają wpływ na wybór firmy przez klienta?
Ekologiczny tryb życia przestał być już tylko modą, a stał się codziennością i stylem życia. Firmy prowadzące swoją działalność mają większą świadomość. Klienci wolą wybierać producentów, którzy działają w zgodzie z ekologią. Wielu klientów zwraca ...
Czy klient ma zawsze rację?
Pracując w obsłudze klienta, czy zajmując się sprzedażą doskonale wiesz, że jest to praca, w której zdarzają się różne sytuacje. Pośród wielu miłych rozmów napotykamy również takie przypadki, kiedy klient ma niestety błędne przekonanie o ...
Typy klientów i ich cechy.
Profesjonalny i doświadczony sprzedawca potrafi podzielić i skategoryzować swoich klientów na konkretne typy. Klienci posiadają różne cechy charakteru. Dobry handlowiec rozpozna konkretny typ klienta, by odpowiednio do niego podejść podczas procesu sprzedaży – będzie wiedział, ...
Marketing internetowy – co to takiego i jakie są rodzaje.
Zapewne wiele osób spotkało się z pojęciem marketingu internetowego, e-marketingu, czy po prostu marketingu w Internecie. Wiele firm decyduje się na rozwój swojego przedsiębiorstwa wykorzystując właśnie do tego marketing internetowy. Jest to stosunkowo tani i ...
Wyszkolony zespół – pracownik dbający o klientów.
Zastanawialiście się kiedyś jakie korzyści płyną z podnoszenia kwalifikacji zawodowych swoich pracowników? Jaki wpływ na sprzedaż ma dobrze wyszkolony zespół i czy w ogóle jakiś ma? Czy da się zastąpić wykwalifikowanego, wyszkolonego pracownika? Z artykułu ...
Inwestowanie w swoich pracowników – czy warto?
Jak pokazać pracownikowi, że doceniamy go nie rzucając pustymi słowami? Jak zapewnić pracownikowi wystarczająco dobre warunki w pracy? Dlaczego benefity i inwestowanie w rozwój pracowników jest tak istotne i jak ma się to do naszej ...
Potrzeby klienta – wczuj się w jego role.
Potrzeby klienta powinny być przez nas, nasze usługi czy towary zaspokajane. W jaki sposób? Jak rozpoznać potrzeby klienta? Cóż… najlepiej jest po prostu wczuć się w jego role. Zastanowić się czego my byśmy oczekiwali na ...