Jak zgłaszać problemy techniczne wtyczki PrestaShop

W celu szybkiego rozwiązania problemów z integracją z PrestaShop, konieczne jest przekazanie nam informacji technicznych o Twoim sklepie.

Poniższe informacje dotyczą zarówno wersji PrestaShop 1.6 jak i 1.7.

W formularzu zgłoszeniowym (zakładka Pomoc i kontakt) należy podać następujące informacje:

Wersja platformy PrestaShop (prosimy o podanie pełnej wersji np. 1.7.8.1)
Wersja platformy PHP
Wersja zainstalowanej wtyczki Polkurier

Powyższe informacje można znaleźć w zakładce “Zaawansowane → Informacja”

Jeżeli na ekranie pojawił się komunikat błędu lub jakakolwiek informacja to prosimy o przesłanie zrzutu ekranu zawierającego owy komunikat, to przyśpieszy rozwiązanie sprawy.

Poniższe kroki są opcjonalne, jednak możemy poprosić o wykonanie ich jeżeli uznamy, że te informacje są konieczne.

1. Zapis Logu konsoli deweloperskiej

Przydatny może być zapis logów z konsoli deweloperskiej przeglądarki (Firefox, Chrome lub Edge). Aby pobrać log należy wykonać następujące kroki:

Naciśnij klawisz F12 na klawiaturze - otworzy to konsolę (w przypadku przeglądarki Edge może być konieczne dodatkowo kliknięcie przycisku “Otwórz DevTools” w wyskakującym okienku)
Z otwartą konsolą należy ponownie spróbować zamówić kuriera
Zapisz LOG (Poniżej instrukcje jak to zrobić w poszczególnych przeglądarkach)
Prześlij LOG korzystając z formularza zgłoszenia (zakładka Pomoc i kontakt) lub w odpowiedzi do istniejącego zgłoszenia

Mozilla Firefox

Przejdź do zakładki “Konsola”
Kliknij prawym przyciskiem myszy na komunikat
Wybierz opcję “Eksportuj widoczne komunikaty do”
Wybierz opcję “Plik” i zapisz plik

Google Chrome

Przejdź do zakładki “Console”
Kliknij prawym przyciskiem myszy na komunikat lub tło
Wybierz opcję “Save as…” i zapisz plik

Microsoft Edge

Po naciśnięciu klawisza F12 może być konieczne dodatkowe potwierdzenie przyciskiem “Otwórz w DevTools”

Przejdź do zakładki “Console”
Kliknij prawym przyciskiem myszy na komunikat lub tło
Wybierz opcję “Save as…” i zapisz plik